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服务中心

售后服务：400-647-9858

家用空气能服务商用空气能服务
保修政策
维修收费标准
出现下列情况实行收费服务
移机收费标准
产品澳克莱规定国家规定安全使用寿命期
购机日期整机包修年限服务方式其他说明整机主要零部件
家用空气能2020年前3年上门整机包修
(或以销售合同为准)		3年3年/
家用空气能2021年-2022年5年上门整机包修
(或以销售合同为准)		3年3年/
家用空气能2023年1月1日-
2023年3月31日前		6年上门整机包修
(或以销售合同为准)		3年3年/
家用空气能2024年4月1日-
至今		6年上门整机包修
压缩机包修10年
(或以销售合同为准)		3年3年/
备注:

1、家用产品用于商业用途则一律包修3年，商用产品除外。

2、已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务单位负责免费维修。

3、样品机、处理打折机(等外品)整机包修3年，外观不包修，不包退换

4、网购机享受正常产品的包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。

5、对整机包修期外，主要部件在包修期内的维修服务，如果同时出现主要部件与非主要部件坏，则不收取维修费、上门费和主要配件费，但收取已坏非主要配件费。

6、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务。

7、保修凭证:商用发票、机打小票或有效收据为有效保修凭证。

8、保修期界定:以有效保修凭证开具日期为保修期的起始日期;没有有效保修凭证的，按出厂日期后3个月为保修期的起始日期;若既无有效保修凭证也无出厂日期，则按产品的最早上市日期后6个月作为保修期的起始日期。

分类项目分类项目内容设备功率
10KW及以下~30KW31~42KW
3P~10P12P~15P
上门服务费上门调试
指导、讲解		上门调试、解释，不更换零部件、噪音等6060
小修电气零部件更换线控器/显示屏，更换温度传感线(信号线，感温线)更换线束、机器内部电源线，更换接线端子，更换风机电容，更换四通阀线圈、电子膨胀阀线圈；更换交流接触器，更换风扇叶，更换压缩机隔音棉，更换钣金隔音棉，其他项(未描述的电气维修项目)200200
中修电控零部件更换变频驱动板，更换控制器主控板，更换相序板，滤波板，更换变压器；更换风扇电机，更换压力传感器，更换水流开关，更换压缩机曲轴加热带；更换底盘融冰加热带，更换远程控制模块360360
外观件更换顶盖板、前面板、侧面板11001400
大修制冷系统零部件更换电子膨胀阀，更换单向阀，更换过滤器，更换气/液分离器；更换高低压保护器，更换截止阀，更换针阀，更换铜管组件；加注氟利昂，补焊、捡漏、加注氟利昂8001100
备注:

1、高空作业费(需要到室外，不含阳台)，3~10楼100元，11楼以上200元，同台设备维修、单次维修。

2、制冷系统零部件维修，已包含氟利昂费用。同台设备多项维修按最高结算，其他项目按50%结算。

3、交通费、食宿费标准(单位:元/台/次)，当地服务中心到用户驻地20公里(含20公里)以外距离维修的，可按以下标准结算交通补助费用：

交通费，按单程2元/车公里(包含油费、高速费、过桥过路费)计算交通费补贴，每次维修派工只补贴1次交通费用。

食宿费，超过200公里，如需住宿，凭正规发票按150元/天进行补贴(含伙食费)，每单次维修派工只补贴1人住宿费用。

交通费计算方式:例1:实际公里数为32公里，远程费=32*2=64元；例2:实际公里数为20公里，远程费=0元

上门服务费与维修费不可同时收取

如服务商上门后因各种特殊原因未产生维修，服务商可收取上门服务费+远程费，维修费则不再收取;反之则收取维修费+远程费+配件费即可。

01因用户电源电压不稳，超过澳克莱空气能使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空气能损坏的;

02因用户使用、保管不当而造成损坏的;

03非我司指定服务网点安装、维修、移机而造成损坏的;

04无购买凭证及有效发票;

05三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的;

06因不可抗力造成损坏的;

07所购空气能超过包修期的;

08非我司对外承诺免费的服务项目

产品收费标准说明
空气能整体机560元1、移机包含拆机、安装并调试，不提供带货服务，如需带货，带货费由用户与服务商协商收费;
2、在移机过程中涉及到打墙孔、割玻璃不实行免费服务;
3、拆旧机，只负责空气能产品本身拆卸，其他由用户自行拆除，或与用户单独协商;
4、所需增加的材料费另计。
空气能分体机880元1、移机包含拆机、安装并调试，不提供带货服务，如需带货，带货费由用户与服务商协商收费;
2、在移机过程中涉及到打墙孔、割玻璃不实行免费服务;
3、拆旧机，只负责空气能产品本身拆卸，其他由用户自行拆除，或与用户单独协商;
4、所需增加的材料费另计。

常见问题